Política de Reembolsos

En Viiva queremos que cada cliente quede satisfecho con el resultado. Esta política explica en qué casos procede un reembolso y cómo se calcula, dado que nuestros servicios son proyectos de software personalizados con horas-hombre comprometidas desde el inicio.

1. Derecho de retracto antes del inicio del desarrollo

Si cancelas el proyecto antes de la sesión de kickoff y antes de que nuestro equipo haya comenzado la fase de diseño, recibirás un reembolso del 90% del monto pagado. El 10% restante cubre gastos administrativos y comisiones de la pasarela de pago, que no son reembolsables para Viiva.

2. Cancelación durante el diseño

Si cancelas una vez completado el kickoff pero antes de la aprobación de la propuesta funcional, se te reembolsará el monto pagado menos una cuota fija correspondiente a la sesión de descubrimiento, el diseño preliminar y la arquitectura propuesta:

• Viiva Start: $250 USD no reembolsables.
• Viiva Growth: $450 USD no reembolsables.
• Viiva Scale: $650 USD no reembolsables.

3. Cancelación durante el desarrollo

Una vez iniciado el desarrollo, el reembolso se calcula de forma prorrateada en función del porcentaje del alcance que aún no ha sido ejecutado al momento de la cancelación. Nuestro equipo te enviará un desglose transparente con las horas trabajadas y el entregable parcial correspondiente, que te será entregado.

4. Cancelación después de la entrega

Una vez que el proyecto ha sido entregado y aprobado por el Cliente, no se realizan reembolsos. Si después de la entrega detectas un defecto cubierto por la garantía (funcionalidad que no cumple lo acordado en la propuesta funcional), lo corregiremos sin costo adicional durante el periodo de soporte incluido (30, 60 o 90 días según el paquete).

5. Cancelaciones por parte de Viiva

En el caso excepcional de que Viiva no pueda completar el proyecto por causas imputables a nuestro equipo, se reembolsará al Cliente el 100% del monto no ejecutado, sin penalización.

6. Cómo solicitar un reembolso

1. Envía un correo a soporte@dominiosalcosto.com desde el mismo correo con el que contrataste.
2. Indica el nombre del proyecto y el motivo de la cancelación.
3. Nuestro equipo confirmará la recepción en un plazo máximo de 2 días hábiles.
4. En un plazo de 5 a 10 días hábiles emitiremos el reembolso al mismo medio de pago utilizado.

7. Cobros no autorizados

Si identificas un cobro que no reconoces, contáctanos de inmediato a soporte@dominiosalcosto.com. Investigaremos y, si el cobro es efectivamente erróneo, emitiremos la devolución en el menor plazo posible.

8. Disputas (chargebacks)

Antes de iniciar una disputa con tu banco o con Stripe, te pedimos contactarnos primero para intentar resolver el caso directamente. La mayoría de los temas se resuelven en horas y evita cobros administrativos por ambas partes.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política escríbenos a soporte@dominiosalcosto.com o visita nuestra página de Contacto.